近日，在保定工作的外國友人索姆和他的朋友巴斯卡因身體不適前來我院就醫(yī)，索姆來自印度，由于語言不通，也未帶翻譯同行，看上去很是焦慮，我院門診服務(wù)中心組長霍玉娥見狀迎了上去，用英語詢問是否需要幫助，簡單詢問病情后，幫助他們進行掛號、預(yù)約、就診、檢查，全程熱情服務(wù)患者。所有檢查結(jié)果出來后，又協(xié)助心血管內(nèi)科和呼吸內(nèi)科共同為患者會診，向索姆詳細解釋了病情及檢查結(jié)果，解除了他的疑慮，并指導(dǎo)其今后生活中的注意事項。就巴斯卡的體檢報告，消化內(nèi)科的醫(yī)生給予了解釋，并指導(dǎo)今后注意飲食，定期復(fù)查。

兩位外國朋友非常感謝霍玉娥，對她敬業(yè)的工作精神和熱情的服務(wù)態(tài)度點贊。他們表示，要把我院高超的醫(yī)療技術(shù)和為患者、為社會的宗旨帶給他們在中國的外國朋友們。

門診部主任趙慶春表示，隨著我院不斷發(fā)展壯大，對外合作交流增多，到我院就診的外國患者越來越多，不僅對醫(yī)生的技術(shù)提出了更高的要求，更是對門診服務(wù)中心的服務(wù)提出了更高的要求，不僅有禮儀上的，更要掌握熟練外語。在今后要多加強相關(guān)方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為醫(yī)院的發(fā)展服好務(wù)，站好崗，亮好相，讓國內(nèi)外患者在我院都能感受到溫暖。             

外國友人寫給霍玉娥的表揚信

文/圖：門診預(yù)約服務(wù)中心

編輯：董媛媛