“我的身份證不見了，是不是落在你們這兒了？”下午，一位患者家屬火急火燎地跑到病案管理處復(fù)印窗口，滿頭大汗地詢問(wèn)工作人員。當(dāng)時(shí)正在值班的工作人員頓雅莉打量著患者家屬，在腦海中搜索關(guān)于他的印象。

今天復(fù)印病歷的患者格外多，她仔細(xì)想了想，忽然記起來(lái)，他是一大早過(guò)來(lái)的一位家屬，記得自己復(fù)印完身份證當(dāng)時(shí)還給他了，還囑咐他拿好，便肯定地說(shuō)：“復(fù)印完后已經(jīng)給您了，您再想想是不是放在哪兒了？”

“找半天了，都翻遍了，肯定是落你們這兒了?！?/span>

“我清楚地記得，今天早上您是第一個(gè)來(lái)復(fù)印病歷的，我把證件印好后遞給您，還囑咐您裝好……”

“肯定沒(méi)給我，口袋、包兒里，哪兒也找不到，就在你們這兒拿出來(lái)就沒(méi)有了，肯定是丟在這兒了，你們是不是嫌麻煩不想給我找？”

患者家屬越說(shuō)越激動(dòng)，頓雅莉忙安撫他：“您先別著急，我理解您的心情，現(xiàn)在關(guān)鍵的是先幫您找到身份證，我這確實(shí)沒(méi)有，如果有，我們肯定能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，這樣您再回憶一下，從這離開后，您又去過(guò)哪些地方，有沒(méi)有再次使用過(guò)身份證……”“沒(méi)有，我們開車來(lái)到醫(yī)院，就先來(lái)這復(fù)印病歷，之后我們?cè)谲嚿闲菹⒘艘粫?huì)兒，期間沒(méi)再去別的地方，這不我們要辦理其他手續(xù)，一看身份證沒(méi)有了。”當(dāng)?shù)弥情_車來(lái)醫(yī)院的時(shí)候，頓雅莉問(wèn)到：“是不是落車?yán)锪耍俊贝藭r(shí)，患者家屬詫異地喃喃自語(yǔ)，“不可能落在車?yán)锇?，沒(méi)記得放車?yán)镅健！薄斑@樣，您去車?yán)镎乙幌?，我們也幫您留意一下，您幫我留一個(gè)您的聯(lián)系方式，我們?nèi)绻业搅?，肯定?huì)第一時(shí)間聯(lián)系您?！被颊呒覍龠t疑地走了，過(guò)了二十來(lái)分鐘，頓雅莉看到這位家屬返回來(lái)，連聲說(shuō)：“對(duì)不起，大姐，都怪我都怪我，確實(shí)落車?yán)锪耍赡苁翘褪謾C(jī)的時(shí)候不小心帶出來(lái)，在座椅縫隙里找著了，要不是大姐提醒，我還真想不到這個(gè)地方……”

記得，前年的冬天，一個(gè)大雪紛飛的周末，接到總值班的電話，有位患者在北京急診住院手術(shù)，術(shù)前需要參考上次手術(shù)情況，急需復(fù)印一下兩年前在我院住院的病歷。當(dāng)給病案管理處復(fù)印工作人員楊春梅打電話告知情況后，楊春梅二話沒(méi)說(shuō)冒著大雪從家趕到醫(yī)院，以最快的速度為家屬?gòu)?fù)印好病歷，生怕耽誤患者手術(shù)。家屬感動(dòng)得不知如何是好，楊春梅說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的，趕緊拿上病歷，千萬(wàn)不能擔(dān)誤了手術(shù)?！?/span>

……

病案管理處的這個(gè)小小窗口，每天都會(huì)接待很多患者及家屬，每天都會(huì)有不同的故事發(fā)生，也正是這普通的故事構(gòu)成一串串平凡又令人感動(dòng)的音符，匯成一首優(yōu)美動(dòng)聽的旋律，溫暖著患者和家屬的心田。

文：病案管理處

編輯：董媛媛