“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土？

如果你是一線陽(yáng)光，你是否照亮了一分黑暗？

如果你是一顆糧食，你是否哺育了有用的生命？”

——雷鋒日記

3月5日是第59個(gè)學(xué)雷鋒紀(jì)念日，我院以3月5日“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”為契機(jī)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著雷鋒精神。

3月4日，早晨7:30門診服務(wù)中心開始了一天忙碌的工作，8:00左右，一對(duì)70多歲的老人咨詢，左側(cè)腹部有個(gè)包塊，活動(dòng)后增大，伴有疼痛，掛哪個(gè)科的號(hào)？正在值班的我，告訴他應(yīng)該掛基本外科，因二人只有一部老人機(jī)，只能到現(xiàn)場(chǎng)去掛號(hào)，幫助引領(lǐng)到人工處辦理好診療卡，掛好號(hào)，并送到診室旁等候。

10:30左右，接到診區(qū)醫(yī)生電話，有一對(duì)老人需要幫助。我立即趕到診區(qū)，看到正是早晨幫忙掛號(hào)的王大爺，由于兩位老人聽力減退，加上需住院治療，疫情防控要求住院前要進(jìn)行核酸檢測(cè)、胸部CT和血常規(guī)檢測(cè)，醫(yī)生雖然寫得很清楚，但老人還是不明白先做什么，后做什么，什么時(shí)候住院。為了讓王大爺早點(diǎn)住上院，減少往返醫(yī)院次數(shù)，在門診部主任協(xié)調(diào)下，帶領(lǐng)王大爺及老伴進(jìn)行核酸檢測(cè)和采血，做完CT已是12:20，幫助老人買好午飯才離開。下午王大爺又早早地在咨詢處等待著我，我告訴他：“結(jié)果還沒有出來，要耐心等待，并將王大爺和老伴扶至休息區(qū)等候?！?/span>17:00幫助取出所有結(jié)果，辦好住院手續(xù)。

一切安排妥當(dāng)之后，王大爺?shù)睦习槲罩业氖旨?dòng)地說：“你就是我們的親閨女啊，今天你可是幫了大忙了，多日的心病總算解決了，謝謝你，閨女！”原來王大爺?shù)牟∫延袔讉€(gè)月了，因?yàn)椴欢t(yī)院的就診流程，一直不敢到醫(yī)院來，之前王大爺甚至說：“算了，不治了......”等類似話語(yǔ)。今天實(shí)在是堅(jiān)持不了，抱著試試的想法才來醫(yī)院。

“患者的滿意就是我們的追求”一直是我院的服務(wù)理念，看到老人來院就診，我常常想到自己的父母，差不多的年紀(jì)，不懂現(xiàn)在的就診流程，也沒有兒女陪同，我們門診服務(wù)中心全員心系助老服務(wù)，將助老理念深入內(nèi)心，必要時(shí)主動(dòng)為老人提供導(dǎo)診、陪診等暖心服務(wù)。

像這樣的事情還有很多很多，“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”不只是停留在口頭上，我院門診服務(wù)中心會(huì)以實(shí)際行動(dòng)踐行“為患者、為社會(huì)”的宗旨，把門診服務(wù)工作做好做實(shí)。

文、圖：霍玉娥（門診部）

編輯：宋羽倩